Départements et services administratifs - Comptabilité et service Recouvrement – Contentieux

Le rôle des services Comptabilité et Recouvrement – Contentieux est d’optimiser la clarté financière. En effet, lorsque l’on évoque les soins de santé, l’attention se porte généralement sur les professionnels médicaux et les traitements prodigués. Cependant, un aspect essentiel de l’expérience du patient réside dans la gestion financière, assurée par le service de comptabilité.

Le service Comptabilité : garantir la transparence financière.

Le service de comptabilité gère les flux financiers relatifs aux factures des patients mais également des fournisseurs.

Le service Recouvrement – Contentieux : permettre aux patients de se concentrer sur leur bien-être plutôt que sur des préoccupations financières.

Le terme « contentieux » est souvent perçu comme péjoratif, toutefois, l’équipe s’applique à aider le patient, en étant à l’écoute des difficultés qu’il pourrait rencontrer et en tentant de lui proposer des alternatives. Le service Recouvrement – Contentieux est une bouée de sauvetage pour les patients confrontés à des problèmes financiers. Ce service se charge de résoudre les litiges et les questions liés aux facturations mais veille également à réduire le stress financier lié à la santé en accordant des facilités de paiement.

Quelques exemples

• Vous souhaitez un délai supplémentaire ou obtenir un plan de paiement pour vous ou votre famille ? Différentes options d’apurement sont réalisables
• Vous attendez le remboursement de votre assurance hospitalisation ou de votre mutuelle avant d’effectuer le paiement de la facture ? Un report d’échéance peut être accordé
• Vous avez reçu un rappel de paiement alors que vous pensez avoir payé la(les)facture(s) concernée(s) ? Nous répondons à vos questions relatives aux rappels reçus
• Un membre de votre famille vient de décéder, et des factures provenant d’EpiCURA vous parviennent. Quelles démarches devez-vous faire auprès de notre établissement ? Nous traitons avec vous les factures relatives à la succession et vous invitons à contacter le Service Recouvrement-Contentieux, afin de communiquer l’acte de décès et les coordonnées du notaire en charge de la succession et/ou des héritiers éventuels et nous fournir une copie de l’acte de renonciation.
• Vous êtes sous administration de biens ou en règlement collectif de dettes ? Nous vous invitons à nous communiquer les coordonnées de votre administrateur.  Si vous êtes en règlement collectif de dettes, nous communiquerons avec votre médiateur.

Nous sommes à votre disposition pour toute autre question.

• Par téléphone au 078 / 150 170 lundi et mercredi de 12h30 à 15h30 et jeudi et  vendredi de 8h à 12h.
• Par email : contentieux@epicura.be
• Par voie postale, à l’adresse suivante : Service recouvrement – Contentieux,  avenue de l’espoir, 40, 7301 Hornu.

En conclusion, les services Comptabilité et Recouvrement – Contentieux jouent un rôle crucial dans l’écosystème des soins de santé. Leur engagement envers la transparence financière et la défense des droits des patients allège le fardeau financier, créant ainsi un environnement propice à des soins de santé de qualité et à une expérience patient positive.